Última milla: conoce el futuro de la logística

La inmediatez y el coste cero se han vuelto las características principales de los e-commerce. Para ello, es importante que la logística aplique mejoras para alcanzar estos objetivos. Uno de los puntos más importantes de la entrega de paquetería es el tramo final que finaliza con la entrega del pedido. Esto se conoce como logística de última milla.

En el blog de hoy, podrás descubrir junto a Brickbro a qué hace referencia el concepto de última milla, qué implementaciones se están llevando a cabo para optimizar los procesos y los problemas que aún seguimos encontrando en los e-commerce. ¡No te lo pierdas!

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¿Qué es la última milla?

La última milla es un concepto que hace referencia al último punto de entrega de un pedido. Este proceso, también es conocido como distribución capilar, ya que, podríamos decir que relaciona el punto de agrupación de varios paquetes y la manera en que se distribuyen dentro de las ciudades. 

Dentro de la ciudad los repartos se realizan en diferentes zonas o ramificaciones, ayudando así al reparto de los paquetes en diferentes puntos de la forma más rápida y eficiente posible. 

El paso previo a la logística de última milla es la preparación de pedidos. Las dark stores o tiendas oscuras son los nuevos centros de distribución, mayoritariamente ubicados en locales comerciales. En estos espacios se encargan de gestionar y entregar pedidos por Internet.

Problemas existentes de la logística de última milla

Con el tiempo, la logística de última milla ha optimizado muchos sus procesos. Aún así, siguen existiendo puntos de mejora para que las entregas se completen de forma correcta el 100% de las veces. Estos son algunos de los problemas existentes en la logística de última milla: 

• Entrega del paquete: es el punto más importante de la cadena logística en el que debe existir una coordinación entre la empresa de distribución y el receptor del paquete. Muchas veces, el proceso termina en entrega fallida por ausencia de los receptores al no encontrarse nadie presente para recibir el paquete en la dirección de destino. 

• Condiciones de entrega: cada empresa funciona con unas condiciones de entrega distintas. Envío en 24 – 48 horas, en 3 días laborables, coste del envío a 2’50€… Estas condiciones serán muy importantes para la satisfacción del cliente, ya que, actualmente, todo el mundo busca entregas rápidas y a coste cero. 

• Índice de contaminación: para algunas ciudades, el envío de paquetes  supone una contaminación mayor, sobre todo para las zonas más pequeñas donde es más complejo establecer rutas eficientes. Para compensarlo, el transporte de paquetería se realiza en vehículos más pequeños que generan menor contaminación para el ecosistema.

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¿Cómo optimizar la logística de última milla?

La última milla tiene dos objetivos principales: reducir costes y mejorar los tiempos de entrega. Pero también existen varios procesos que permiten optimizar tanto la entrega como el transporte de última milla:

1. Tecnologías móviles y almacenamiento en la nube: la gestión de pedidos es imprescindible para los e-commerce. A través de los sistemas de rastreo y la geolocalización, los transportistas pueden conocer la ubicación del paquete. 
2. Optimización de flotas y rutas: ampliar la flota de transporte y formar rutas más eficientes que tengan en cuenta los imprevistos en tiempo real y marquen posibles alternativas, es imprescindible.
3. Seguimiento del producto: del almacén a la puerta. Realizar un seguimiento del producto es clave para concluir la entrega en la puerta del cliente con éxito. 
4. Da el poder al cliente: cuando un cliente controla el seguimiento de su pedido y tiene un control directo sobre este, la experiencia de usuario es más óptima. Además, pueden cambiar la fecha o el lugar de entrega a través de sus dispositivos móviles. 
5. Experiencia de los clientes: será muy importante medir la experiencia de los clientes. Por lo tanto, es imprescindible conocer la valoración de este y aplicar las mejoras que detectemos. 

Avances tecnológicos en el sector

Los ecommerce o las empresas de paquetería han ido implementando muchos de los avances tecnológicos en sus procesos de entrega de última milla para ofrecer el mejor servicio a sus clientes. Gracias a la digitalización de procesos, se prevé una reducción de costes del transporte en un 47% para 2030, según datos de la consultora PWC. 

¿Quieres conocer algunos de los avances más destacados?

• Correos: trabaja constantemente por la mejora de la logística a través de la robotización y digitalización gracias al empleo de la Inteligencia Artificial. Tienen una de las mayores flota de transporte del panorama nacional. Además, en los últimos años han implementado Correos Express y las taquillas CityPaq en muchas ciudades de España.

• Amazon: el gigante estadounidense ha aterrizado en España desplegando su gran flota por todas las ciudades. A través de la apertura de nuevos centros logísticos, garantizan la entrega rápida de los paquetes y ayudan a mejorar la experiencia de usuario de los clientes. Los grandes centros logísticos de Amazon están situados en puntos clave del mapa para poder efectuar una entrega express. 

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